Política de envio
Última atualização: 9 de agosto de 2026
A presente Política de Envio e Entrega aplica-se às encomendas realizadas através da loja online FRONTERA 27.
Na FRONTERA 27, muitos dos nossos produtos são produzidos individualmente após a realização da encomenda. Por esse motivo, o prazo total até à entrega é composto pelo tempo de produção e pelo tempo de transporte.
Recomendamos a leitura desta política antes de concluir uma encomenda.
1. DESTINOS DE ENTREGA
A FRONTERA 27 realiza entregas para os países e regiões disponibilizados no checkout da loja.
A disponibilidade de entrega pode variar consoante:
- país ou região de destino;
- produto escolhido;
- variante do produto;
- disponibilidade da rede de produção;
- transportadoras disponíveis.
Caso uma determinada localização não esteja disponível no checkout, significa que, nesse momento, não conseguimos garantir a entrega para esse destino.
Quaisquer restrições geográficas aplicáveis serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra.
2. PRODUÇÃO SOB ENCOMENDA
Grande parte dos produtos FRONTERA 27 é produzida através de um modelo print-on-demand, o que significa que a produção é iniciada após a confirmação da encomenda.
Este sistema permite produzir cada artigo especificamente para a encomenda realizada e reduzir a necessidade de manutenção de stock físico.
O tempo necessário para produzir um produto pode variar em função do:
- tipo de produto;
- quantidade encomendada;
- localização da unidade de produção;
- capacidade da rede de produção;
- época do ano;
- complexidade da encomenda.
O tempo de produção é distinto do tempo de transporte.
3. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Sempre que disponível, será apresentada uma estimativa de entrega durante o processo de encomenda ou após o respetivo processamento.
A estimativa de entrega inclui normalmente:
Tempo de produção + tempo de transporte.
As datas apresentadas são estimativas e podem variar devido a circunstâncias logísticas ou operacionais.
Calculamos as estimativas com base, entre outros fatores, no produto, localização de impressão, destino, dimensão da encomenda, estado da rede e método de envio.
Salvo quando tenha sido expressamente acordado outro prazo, as encomendas serão executadas dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
Nos contratos à distância em Portugal, na ausência de acordo diferente entre as partes, a encomenda deve ser cumprida no prazo máximo legal aplicável, atualmente 30 dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato.
Caso exista um problema que impeça a entrega dentro do prazo legal ou acordado, entraremos em contacto com o cliente e serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são, salvo campanha ou indicação expressa em contrário, suportados pelo cliente.
O respetivo valor é apresentado durante o processo de checkout antes da conclusão da compra.
O custo pode variar de acordo com:
- país de destino;
- produto;
- peso e dimensões da encomenda;
- número de volumes;
- método de envio disponível;
- localização de produção.
O cliente poderá visualizar o custo aplicável antes de confirmar e pagar a encomenda.
Nenhum custo de envio adicional será acrescentado pela FRONTERA 27 após a conclusão da compra, exceto em situações expressamente solicitadas ou imputáveis ao cliente e legalmente permitidas.
5. MÉTODOS DE ENVIO
Os métodos de envio disponíveis dependem do destino, produto e parceiro logístico utilizado.
Quando existam várias modalidades de entrega, estas serão apresentadas durante o checkout.
A disponibilidade de serviços Standard, Economy, Express ou equivalentes depende da localização e da encomenda concreta.
A escolha de uma modalidade de envio mais rápida pode reduzir o tempo de transporte, mas não elimina necessariamente o período necessário para a produção do produto.
6. PRODUÇÃO E ENVIO A PARTIR DE DIFERENTES LOCALIZAÇÕES
A FRONTERA 27 trabalha com uma rede internacional de produção.
Sempre que possível, as encomendas são encaminhadas para unidades de produção adequadas tendo em conta o destino e disponibilidade.
Por essa razão, não podemos garantir antecipadamente que todos os produtos sejam fabricados num país específico.
Uma mesma encomenda poderá também ser dividida entre diferentes unidades de produção. Prevêmos este tipo de divisão quando diferentes artigos são produzidos de forma mais eficiente em locais distintos.
7. ENCOMENDAS ENTREGUES EM VÁRIOS VOLUMES
Caso encomendes vários artigos, é possível que estes sejam enviados separadamente.
Por exemplo, uma t-shirt e um poster podem ser produzidos em instalações diferentes e chegar em dias diferentes.
Neste caso:
- não significa que a encomenda esteja incompleta;
- cada embalagem poderá ter um número de rastreamento próprio;
- os restantes artigos continuarão em transporte ou produção.
A existência de vários links de rastreamento pode indicar que a encomenda foi dividida em várias embalagens.
8. RASTREAMENTO DA ENCOMENDA
Quando a modalidade de envio utilizada disponibilizar rastreamento, o cliente receberá as respetivas informações depois de a encomenda ser expedida.
A informação de rastreamento poderá ser enviada por email ou disponibilizada através da página de estado da encomenda.
O link de rastreamento poderá demorar algum tempo a apresentar movimentos após a recolha da encomenda pela transportadora.
9. MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida durante a encomenda está correta, completa e atualizada.
Antes de finalizar a compra, confirma especialmente:
- nome do destinatário;
- rua e número;
- apartamento, andar ou fração, quando aplicável;
- código postal;
- cidade/localidade;
- país;
- número de telefone, quando solicitado.
Uma morada incorreta ou incompleta pode provocar atrasos, devolução da encomenda ou impossibilidade de entrega.
10. ALTERAÇÃO DA MORADA APÓS A ENCOMENDA
Se detetares um erro na morada depois de efetuares a compra, contacta-nos imediatamente através de:
Faremos o possível para corrigir a informação antes do início da produção ou expedição.
No entanto, devido ao modelo de produção sob encomenda, não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em produção.
O sistema de produção utilizado permite alterar determinadas informações da morada apenas em fases iniciais da encomenda e deixa de permitir normalmente a alteração depois de esta avançar para produção.
A alteração do país de destino poderá exigir o cancelamento, quando ainda possível, e a realização de uma nova encomenda.
11. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES POR MORADA INCORRETA
Se a transportadora não conseguir concluir a entrega devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, entraremos em contacto sempre que recebermos informação suficiente para o fazer.
Quando seja necessário produzir ou reenviar novamente o produto por uma causa exclusivamente imputável às informações fornecidas pelo cliente, poderão ser cobrados os custos razoáveis associados à nova produção ou expedição, quando legalmente permitido.
Cada situação será analisada individualmente.
12. ENTREGA NÃO CONSEGUIDA OU ENCOMENDA NÃO RECOLHIDA
Dependendo da transportadora, poderão ser efetuadas novas tentativas de entrega ou a encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha.
É responsabilidade do cliente acompanhar as notificações da transportadora e proceder à recolha da encomenda dentro do prazo indicado.
Caso uma encomenda seja devolvida por não ter sido reclamada, recusada sem fundamento legal ou por impossibilidade de entrega imputável ao cliente, entraremos em contacto para analisar as opções disponíveis.
Um eventual novo envio poderá implicar custos adicionais.
Esta disposição não limita quaisquer direitos legais do consumidor.
13. ATRASOS NO TRANSPORTE
Podem ocorrer atrasos por circunstâncias como:
- períodos de elevada procura;
- condições meteorológicas adversas;
- greves;
- perturbações na rede de transportes;
- problemas operacionais das transportadoras;
- procedimentos aduaneiros;
- feriados;
- acontecimentos de força maior;
- problemas técnicos ou logísticos.
Um atraso na atualização do rastreamento não significa necessariamente que a encomenda tenha sido perdida. Alguns sistemas de rastreamento podem ficar vários dias sem atualização devido a limitações da rede ou geográficas.
Se a data estimada de entrega já tiver passado de forma significativa, contacta-nos para podermos investigar a situação.
14. ENCOMENDA PERDIDA
Se acreditares que a encomenda foi perdida durante o transporte, contacta-nos através de:
Indica, sempre que possível:
- número da encomenda;
- nome do cliente;
- morada de entrega;
- informação de rastreamento disponível.
Analisaremos a situação junto do parceiro de produção e/ou transportadora.
Caso se confirme a perda da encomenda antes da entrega ao consumidor, será apresentada uma solução adequada, podendo incluir nova produção, reenvio ou reembolso, consoante as circunstâncias e direitos aplicáveis.
15. PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Se receberes uma embalagem ou produto danificado, contacta-nos assim que possível.
Recomendamos que envies:
- número da encomenda;
- fotografia do produto;
- fotografia do dano;
- fotografia da embalagem exterior;
- fotografia da etiqueta de transporte, quando disponível.
Estas informações ajudam-nos a avaliar e resolver a situação mais rapidamente.
Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos danificados, defeituosos ou não conformes não são afetados por esta política.
16. RISCO DE PERDA OU DANO
Quando o transporte seja organizado pela FRONTERA 27 ou pelos nossos parceiros, o risco de perda ou dano dos produtos permanece com o vendedor durante o transporte.
O risco transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Se o consumidor contratar diretamente uma transportadora diferente das opções propostas pela FRONTERA 27, aplicam-se as exceções previstas na legislação.
17. ALFÂNDEGA, DIREITOS DE IMPORTAÇÃO E IMPOSTOS
Nas encomendas internacionais, podem existir procedimentos aduaneiros ou obrigações fiscais dependendo do destino, origem da produção e legislação aplicável.
Sempre que impostos ou encargos sejam calculados e cobrados durante o checkout, estes serão apresentados antes da conclusão da encomenda.
Para destinos em que possam existir direitos de importação, taxas alfandegárias ou outros encargos não cobrados antecipadamente, estes poderão ser exigidos pelas autoridades ou transportadora de acordo com a legislação do país de destino.
Quando aplicável, procuraremos informar o cliente antecipadamente sobre a possibilidade de existirem tais encargos.
A FRONTERA 27 não controla taxas impostas diretamente por autoridades aduaneiras estrangeiras.
18. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
O cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o artigo ainda não tiver sido processado para produção, de acordo com as regras de cancelamento disponibilizadas na loja.
Devido à natureza de produção sob encomenda, depois de iniciado o processo de produção poderá já não ser possível cancelar ou alterar tecnicamente uma encomenda. Limitamos alterações e cancelamentos à medida que uma encomenda avança no fluxo de produção.
Isto não prejudica os direitos legais do consumidor após a receção da encomenda, incluindo, quando aplicável, o direito de livre resolução.
19. DEVOLUÇÕES
A presente Política de Envio regula o transporte e entrega das encomendas.
Para informações relativas a:
- devoluções;
- direito de livre resolução de 14 dias;
- produtos defeituosos;
- reembolsos;
- custos de devolução;
- cancelamentos;
consulta a nossa Política de Devolução e Reembolso.
20. CONTACTO
Para questões relacionadas com envio, entrega ou rastreamento, contacta-nos através de:
FRONTERA 27
Marca explorada por Privalis Imperium, Lda.
NIPC: 519 000 749
Email: geral@frontera27.com
Ao contactar-nos sobre uma encomenda, inclui preferencialmente o respetivo número para que possamos localizar a informação mais rapidamente.