Política de reembolso
Na FRONTERA 27 queremos que a sua experiência de compra seja simples e transparente. Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, cancelamentos, trocas e reembolsos.
Direito de livre resolução e prazo de 14 dias
Se for consumidor, tem o direito de cancelar a sua compra e devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que você, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, receba fisicamente os produtos. Caso uma mesma encomenda seja entregue em várias remessas, o prazo começa a contar a partir da receção do último produto.
Para exercer o direito de livre resolução, basta comunicar a sua decisão antes do final do período de 14 dias.
Pode fazê-lo através da funcionalidade eletrónica de devolução/cancelamento disponibilizada na nossa loja ou contactando-nos através de:
geral@frontera27.com
Depois de comunicar a devolução, deverá enviar o produto no prazo máximo de 14 dias.
Condições dos produtos devolvidos
Pedimos que os produtos sejam devolvidos nas melhores condições possíveis e, sempre que possível, acompanhados das respetivas etiquetas e embalagem original.
O consumidor pode inspecionar e experimentar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Caso o produto tenha sido manipulado para além do necessário e daí resulte uma diminuição do seu valor, poderemos considerar essa depreciação no processamento da devolução, nos termos da legislação aplicável.
Custos da devolução
Nas devoluções efetuadas por exercício do direito de livre resolução ou simples mudança de opinião, os custos diretos de envio do produto de volta ficam a cargo do cliente.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento, uma vez que o cliente é responsável por garantir que a devolução chega ao destino indicado.
Antes de enviar qualquer produto, inicie o pedido de devolução através da loja ou contacte-nos para receber as respetivas instruções.
Não envie produtos diretamente para o fabricante ou parceiro de produção.
A morada de devolução será indicada durante o processo de devolução.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Inspecione a sua encomenda assim que a receber.
Se o produto chegar danificado, apresentar um defeito de fabrico ou receber um artigo diferente daquele que encomendou, contacte-nos assim que possível através de geral@frontera27.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que permitam identificar o problema.
Nestes casos, analisaremos a situação e providenciaremos uma solução adequada sem custos indevidos para o cliente, de acordo com os direitos legais aplicáveis.
Cancelamento de encomendas
Uma encomenda pode ser cancelada enquanto os respetivos artigos ainda não tiverem sido processados para produção ou expedição.
Depois de um artigo ter sido processado, poderá já não ser possível interromper a produção ou envio. Isto não prejudica os direitos legais do consumidor após a receção da encomenda.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas de produtos.
Caso pretenda outro tamanho, cor ou design, poderá devolver o produto elegível de acordo com esta política e realizar uma nova encomenda separadamente.
Os seus direitos relativamente a produtos defeituosos, danificados ou não conformes permanecem inalterados.
Reembolsos
Depois de recebermos o produto devolvido, ou de recebermos prova do respetivo envio quando aplicável, analisaremos a devolução.
Quando o direito de livre resolução for validamente exercido, serão reembolsados os pagamentos recebidos relativos aos produtos devolvidos, bem como os custos da modalidade de entrega normal aplicáveis nos termos da legislação.
Se tiver escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada por nós, o custo adicional dessa opção não será reembolsado.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem custos adicionais para o cliente.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Produtos personalizados
O direito de livre resolução pode não ser aplicável a produtos fabricados segundo especificações individuais fornecidas pelo cliente ou claramente personalizados para esse cliente, nos casos previstos pela legislação aplicável.
A simples escolha entre tamanhos, cores ou designs padrão disponibilizados na loja não é, por si só, tratada nesta política como uma personalização individual.
Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou cancelamentos, contacte-nos através de:
FRONTERA 27
Email: geral@frontera27.com