FAQ

Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, envios, tamanhos, devoluções e pagamentos.

Encomendas e Envios

A previsão de entrega depende do produto, do país de destino e do método de envio disponível. O prazo estimado será apresentado durante a finalização da compra. Tem em atenção que se trata de uma estimativa e que, pontualmente, podem ocorrer atrasos durante o transporte.

Assim que a encomenda for expedida e existir informação de acompanhamento disponível, receberás um e-mail com os respetivos dados de rastreio. Se tiveres alguma dificuldade, podes contactar-nos através da página de Contacto.

A FRONTERA 27 realiza envios para vários países. A disponibilidade de entrega para a tua localização é confirmada durante a finalização da compra, após introduzires a morada de entrega.

Os portes são calculados durante a finalização da compra, de acordo com os produtos selecionados e o destino da encomenda. O valor total dos portes é apresentado antes de concluíres o pagamento.

Se precisares de alterar a morada de entrega, contacta-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento ou sido expedida, tentaremos efetuar a alteração. Depois desse momento, poderá já não ser possível modificar a morada.

Sim. Dependendo dos produtos encomendados e do local onde são produzidos, uma encomenda poderá ser dividida em mais do que um envio. Nesse caso, poderás receber as diferentes peças em momentos distintos.

Consulta primeiro as informações de acompanhamento que recebeste por e-mail. Se a data estimada já tiver passado e não existirem novas atualizações relevantes, contacta-nos através da página de Contacto e indica, se possível, o número da encomenda para podermos analisar a situação.

Depois de concluíres a compra com sucesso, receberás um e-mail de confirmação com os principais detalhes da tua encomenda. Se não o encontrares, verifica também a pasta de spam ou correio não solicitado. Caso continues sem receber a confirmação, contacta-nos através de geral@frontera27.com.

Tamanhos e Produtos

Consulta o nosso Guia de Tamanhos, onde encontras as medidas específicas para T-shirts, sweatshirts e hoodies. Para maior precisão, recomendamos comparar as medidas da tabela com uma peça semelhante que já tenhas e que te assente bem.

Sim. Atualmente, as T-shirts, sweatshirts e hoodies da FRONTERA 27 são modelos unissexo, pensados para se adaptarem a diferentes tipos de corpo. Consulta sempre as medidas de cada modelo antes de escolheres o tamanho.

Se estiveres entre dois tamanhos, recomendamos escolher o tamanho maior para um ajuste mais descontraído. Se preferires uma peça mais justa, compara as medidas com uma peça tua antes de decidires.

Podes consultar todas as medidas na página Guia de Tamanhos, acessível através do site e das páginas dos produtos. Aí podes selecionar T-shirt, sweatshirt ou hoodie e abrir a tabela correspondente.

Os materiais variam consoante o tipo de peça. As T-shirts são produzidas principalmente em algodão ring-spun, enquanto as sweatshirts e hoodies combinam algodão ring-spun e poliéster para proporcionar conforto, resistência e uma boa superfície de impressão. A composição específica está indicada na descrição de cada produto.

Recomendamos lavar com cores semelhantes, preferencialmente do avesso e em ciclo suave. Evita temperaturas elevadas na lavagem e secagem para ajudar a preservar o tecido, as cores e a qualidade da impressão. As instruções específicas de cuidado estão disponíveis na página de cada produto.

Sim. Podem existir pequenas diferenças de tonalidade entre aquilo que vês no ecrã e o produto físico devido às definições do monitor, iluminação das fotografias e processo de impressão. Essas pequenas variações são normais e não afetam a qualidade do produto.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Sim. Se fores consumidor, podes exercer o direito de livre resolução e devolver os produtos adquiridos online no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo começa a contar a partir do dia em que recebes fisicamente a encomenda. Se a encomenda for entregue em várias remessas, conta a partir da receção do último produto.

Não efetuamos trocas diretas. Se pretenderes outro tamanho, cor ou design, podes devolver o produto elegível de acordo com a nossa política de devoluções e realizar uma nova encomenda separadamente.

Tens 14 dias de calendário após a receção da encomenda para comunicar a decisão de devolução. Depois dessa comunicação, o produto deverá ser enviado no prazo máximo de mais 14 dias.

Inicia o pedido através da funcionalidade de devolução/cancelamento disponível na loja ou contacta-nos através de geral@frontera27.com. Enviaremos as instruções e a morada de devolução aplicável. Não envies produtos diretamente para o fabricante ou parceiro de produção.

Depois de recebermos o produto devolvido, ou de recebermos prova do respetivo envio quando aplicável, analisaremos a devolução. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou a respetiva prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Nas devoluções por livre resolução ou simples mudança de opinião, os custos diretos do envio de devolução ficam a cargo do cliente. Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento para poderes acompanhar a devolução até ao destino indicado.

Contacta-nos assim que possível através de geral@frontera27.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias que permitam identificar o problema. Analisaremos a situação e providenciaremos uma solução adequada, sem custos indevidos para ti, de acordo com os direitos legais aplicáveis.

Sim, desde que os artigos ainda não tenham sido processados para produção ou expedição. Contacta-nos o mais rapidamente possível. Depois de um artigo ter sido processado, poderá já não ser possível interromper a produção ou o envio.

O direito de livre resolução pode não ser aplicável a produtos fabricados segundo especificações individuais fornecidas pelo cliente ou claramente personalizados para esse cliente, nos casos previstos pela legislação aplicável. A escolha entre tamanhos, cores ou designs padrão disponíveis na loja não é, por si só, considerada personalização individual.

Pagamentos e Faturação

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra. As opções podem variar consoante o país, a moeda e o dispositivo utilizado.

Sim. Os preços apresentados na loja incluem os impostos aplicáveis quando indicado. O valor final da encomenda, incluindo eventuais portes de envio e quaisquer ajustamentos aplicáveis ao destino da compra, é apresentado antes da confirmação do pagamento.

O pagamento é efetuado no momento em que concluis a encomenda através do checkout. A encomenda só será processada depois de o pagamento ter sido autorizado com sucesso.

Sim. Os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras integradas no checkout da nossa loja. A FRONTERA 27 não recebe nem armazena diretamente os dados completos do teu cartão bancário.

Quando estiver disponível, podes selecionar a moeda através do seletor apresentado na loja. O preço final e a moeda em que a compra será processada são sempre apresentados antes da confirmação do pagamento.

Sim. Se necessitares de incluir NIF/NIPC ou outros dados fiscais na faturação, certifica-te de que forneces os dados corretos durante a compra, quando essa opção estiver disponível. Se precisares de ajuda, contacta-nos através de geral@frontera27.com, indicando o número da encomenda.

Confirma se os dados introduzidos estão corretos e se o método de pagamento utilizado dispõe de saldo ou autorização suficiente. Se o problema persistir, experimenta outro método de pagamento disponível ou contacta a entidade emissora do teu cartão. Podes também contactar-nos caso necessites de ajuda relacionada com a encomenda.

Sobre a FRONTERA 27

A FRONTERA 27 é uma marca criada em torno de identidade, expressão e pertença. Desenvolvemos peças e coleções inspiradas nas cores, símbolos e mensagens de diferentes países europeus, procurando transformar cada design em algo que possa ser usado e representado no dia a dia.

“FRONTERA” representa aquilo que separa, mas também aquilo que define. Uma fronteira não é apenas uma linha num mapa, é também o ponto onde uma identidade encontra outra. O “27” representa uma Europa formada por diferentes povos, línguas, histórias e símbolos. Para nós, união não exige uniformidade.

Sim. As peças são produzidas após a realização da encomenda. Este modelo permite-nos produzir aquilo que foi efetivamente escolhido pelos nossos clientes, evitando a necessidade de manter grandes quantidades de stock previamente fabricado.

A produção pode variar consoante o produto e o destino da encomenda. Trabalhamos com uma rede de parceiros de produção e impressão que permite encaminhar as encomendas para unidades adequadas à respetiva localização e disponibilidade.

Sim. A FRONTERA 27 foi criada para continuar a crescer. As coleções atualmente disponíveis são apenas o início e poderão ser acrescentados novos países, novos produtos, novos designs e novas mensagens ao longo do tempo.

Podes contactar-nos através da nossa página de Contacto ou pelo e-mail geral@frontera27.com. Para questões relacionadas com uma encomenda, recomendamos incluir o respetivo número para conseguirmos ajudar-te mais rapidamente.